خدمات المواطنين

خدمة العملاء (121)

  1. ١. تلك الخدمة على مدار 24 ساعة تواصل كامل للرد على شكاوى السادة المواطنين واستفساراتهم وخدماتهم.
  2. ٢. هي منظومة اليكترونية موحدة لتلقي الشكاوى بقطاع الكهرباء على الرقم الموحد (121) من خلال تعهيد الخدمة الى إحدى الشركات الوطنية المتخصصة والتي تكون بمثابة طرف محايد لضمان تقديم الخدمة طبقاً للمعايير والمستويات العالمية مع إعداد تقارير يومية وشهرية لمتابعة نسبة الشكاوى المغلقة.
  3. ٣. يتم تقديم خدمة الاتصال على الرقم الموحد 121 بشركات توزيع الكهرباء للإبلاغ عن الأعطال أو تقديم شكاوى، ويتم إعادة الاتصال بالسادة العملاء للتأكد من الاستجابة وحل المشكلة، ومن خلال هذه المنظومة يتم استطلاع رأى العميل للتعرف على جودة الخدمة الكهربائية
  4. ٤. بتاريخ 3/7/2018 تم تنفيذ مشروع تجريبي بمراقبة 6 أكتوبر التابع لشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء بشأن تقديم بعض خدمات الشباك الواحد (عدد 14 خدمة) من خلال الرقم الموحد.
إقرأ المزيد

العدادات الذكية

  1. ١. يعمل قطاع الكهرباء على إنشاء وتطوير مراكز التحكم في شبكات النقل والتوزيع بكافة انحاء الجمهورية، كما يتبنى خطة طموحة في مجال العدادات الذكية من خلال تنفيذ مشروع تجريبي لتركيب عدد حوالي (250 ألف) من العدادات الذكية في نطاق ستة شركات توزيع كبداية حتى يتم التعميم على باقي شركات التوزيع التابعة، وتحويل العدادات التقليدية إلى عدادات ذكية بمشاركة الشركات المحلية المتخصصة في تصنيع العدادات.
  2. ٢. إن الخطوات الجادة التي اتخذت لتطبيق منظومة العدادات الذكية والعدادات مسبقة الدفع هي الهدف والتمهيد للانتقال إلى استخدام الشبكة الذكية.
  3. ٣. كما شهدت صناعة عدادات الطاقة الكهربائية تطوراً سريعا وملحوظا من حيث الشكل والحجم والوزن ودرجة الدقة والوظائف والمميزات، حيث ظهرت آلاف العدادات وتطورت ابتداءاً من العدادات الكهروميكانيكية التقليدية وصولا إلى العدادات الذكية.
  4. ٤. ارتفع عدد المشتركين الى 33.7 مليون مشترك عام 2016 / 2017 على كافة الجهود بشركات نقل وتوزيع الكهرباء التابعة مقارنة بعدد 32.4 مليون مشترك في العام السابق بنسبة تطور ٤ ٪.
إقرأ المزيد

العدادات مسبقة الدفع

  1. يعمل قطاع الكهرباء على إنشاء وتطوير مراكز التحكم في شبكات النقل والتوزيع بكافة انحاء الجمهورية، وتحويل العدادات التقليدية إلى عدادات مسبقة الدفع وذكية بمشاركة الشركات المحلية المتخصصة في تصنيع العدادات.
  2. إن الخطوات الجادة التي اتخذت لتطبيق منظومة العدادات الذكية والعدادات مسبقة الدفع هي الهدف والتمهيد للانتقال إلى استخدام الشبكة الذكية. كما شهدت صناعة عدادات الطاقة الكهربائية تطوراً سريعا وملحوظا من حيث الشكل والحجم والوزن ودرجة الدقة والوظائف والمميزات، حيث ظهرت آلاف العدادات وتطورت ابتداءاً من العدادات الكهروميكانيكية التقليدية وصولا إلى العدادات المسبقة الدفع ثم العدادات الذكية.
إقرأ المزيد

دليل الخدمات الجماهيرية

  1. يمكن الاطلاع على عـنـاويـن مراكز تقديم الــخـدمة بــشـركــات الــتـــوزيـــع من خلال ملف pdf،عدد الخدمات هم 26 خدمة.
إقرأ المزيد

منظومة الشباك الواحد

هي منظومة إلكترونية متكاملة لميكنة الخدمات بمراكز الخدمة بشركات توزيع الكهرباء مما يتيح للعميل الاستفادة من عدد (26) خدمة من خلال التعامل مع شباك واحد بالفرع التابع له، وتهدف الى:

تحسن وميكنة الخدمات المقدمة للمواطنين وتوحيد الإجراءات اللازمة لأداء كل خدمة وكذلك الفترة الزمنية اللازمة لإنجازها.

رفع كفاءة دور مكاتب خدمة المواطنين والحد من استخدام المعاملات الورقية والاهتمام ببحث الشكاوى وسرعة حلها.

سهولة عمل تقارير وإحصاءات بإعداد المواطنين المستفيدين من خدمات شركات التوزيع.

وقد تم تفعيل منظومة ميكنة الخدمات بنظام الشباك الواحد بعدد (457) مركز من إجمالي عدد (472)   مركز على مستوى شركات التوزيع جاري الانتهاء من تفعيل الخدمات فى مراكز الخدمة المتبقية.

وتم ربط خدمات الشباك الواحد بمنظومة تلقى الشكاوى والاعطال على الرقم الموحد (121)، من خلال دعم مركز خدمة العملاء الرئيسي على الرقم الموحد (121) بالخدمة المقدمة في الشباك الواحد للرد على استفسارات المواطنين والاستعلام عن الاوراق المطلوبة لكل خدمة (توصيل التيار – تركيب عداد – رفع عدد -... وتكلفة كل خدمة ومدة تنفيذ كل خدمة).

شكاوى قطاع الكهرباء

في إطار السعي المستمر لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في تقديم أفضل الخدمات وإرضاء المواطنين والعاملين بقطاع الكهرباء، وفي ظل تكنولوجيا المعلومات في سائر المجالات نقدم لسيادتكم موقع خاص لتلقي الشكاوى 

إقرأ المزيد

بلاغات سرقات التيار الكهربائي

كن ايجابياً وشاركنا الحفاظ على التيار الكهربائي من السرقة، نقدم لك خدمة الإبلاغ عن سرقة التيار الكهربائي لنحقق سوياً أكبر قدر ممكن من الاستفادة من الطاقة الكهربائية المتاحة. 

إقرأ المزيد

بنك الأفكار

شارك معنا بتقديم أحدث الأفكار التى تساعد فى الارتقاء بمستقبل مصر فى مجال الكهرباء والطاقة (http://www.moee.gov.eg/ideas/)

تطبيقات الهاتف الذكية

  • إرتفاع شكاوى فواتير الكهرباء
  • تم إعداد تطبيق موبايل يعمل على أجهزة المحمول بنظام "أندرويد" ونظام "Apple"تحت إسم "شكاوي فواتير الكهرباء"
  • يقوم المواطن بتسجيل رقم التليفون الخاص به وشركة توزيع الكهرباء التابع لها وتحميل فاتورة الكهرباء الخاصة بالمواطن
  • تم تحميل التطبيق من خلال أكثر من 5600 مستخدم

۱

/